سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في وارديلافا على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:
أولًا:
- المنتجات المشمولةالورد الطبيعي والمنتجات القابلة للتلف: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد التسليم، إلا في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو مختلفة عن الطلب.
- الهدايا غير القابلة للتلف (مثل الفازات، الإكسسوارات، الصناديق): يمكن استرجاعها أو استبدالها وفق الشروط أدناه.
ثانيًا: شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 12 ساعة من وقت الاستلام.
- إرفاق صور واضحة للمنتج توضح سبب الطلب.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم (للهدايا غير القابلة للتلف).
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثالثًا: الحالات التي يتم فيها القبول
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود نقص واضح في الطلب.
رابعًا: الحالات غير المشمولة
- الذبول الطبيعي للورد نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- تغيير رأي العميل بعد تنفيذ وتجهيز الطلب.
- التأخير الناتج عن إدخال عنوان غير صحيح من قبل العميل.
خامسًا: آلية الاسترجاع
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل (حسب التوفر)، أو
- إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–7 أيام عمل (حسب مزود الدفع).
سادسًا: رسوم الشحن
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود لخطأ من المتجر.
سابعًا: التواصل
لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب المتجر الرسمي (00966598645080)
